예매/취소 안내
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- 인터넷 예매
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- 예매 시 별도의 수수료는 없습니다.
- 예매가능 시간 : 24시간 예매 가능 (공연시작 2시간 전까지 예매가능)
- 예매 방법 : 회원가입 및 로그인 > 공연선택 > 공연 일시 및 좌석 선택 > 결제 > 완료
- 결제 수단 : 신용카드 / 가상계좌 입금 (공연일 4일 전 오후 6시까지 가능) / L.Point (롯데문화재단 단독 기획공연 결제 시에 한함)
- 전화 예매
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- 예매 시 별도의 수수료는 없습니다.
- 고객센터 : 1544-7744
- 예매가능 시간 : 평일 10:30 ~ 19:00 (주말,공휴일휴무 / 점심휴게시간 11:30 ~ 12:30)
- 결제 수단 : 신용카드 / 가상계좌 입금 (공연일 4일 전 오후 6시까지 가능)
- 현장 구매
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- 공연이 있는 날에는 당일 공연에 한해 티켓박스 운영시간에 구매가 가능합니다.
* 단, 공연이 없는 날에는 티켓박스를 운영하지 않습니다.
* 티켓박스 운영시간: 티켓박스 오픈 시 ~ 공연시작 후 30분까지 - 티켓박스 오픈 시간은 공연마다 상이하므로 공연별 예매 페이지 하단 ‘티켓 수령안내’ 내용을 확인해주시기 바랍니다.
- 당일 공연을 제외한 공연 예매는 인터넷 / 전화 예매만 가능합니다.
- 결제 수단 : 신용카드 / 현금
* 롯데백화점 상품권 결제는 롯데문화재단 단독 기획공연 당일 현장 구매 시에만 가능. 공연에 따라 운영 내용이 상이할 수 있으니, 사용 전 고객센터 문의 필수.
- 공연이 있는 날에는 당일 공연에 한해 티켓박스 운영시간에 구매가 가능합니다.
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- 현장수령
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- 공연당일 공연장 8층 로비에 위치한 ‘티켓박스’에서 티켓 수령이 가능합니다.
- 수령방식이 공연별로 상이하니, 자세한 내용은 공연별 예매 페이지 하단 ‘예매유의사항’을 참고하시기 바랍니다.
- 관련문의: 롯데콘서트홀 고객센터 1544-7744 (운영시간: 평일 10:30 ~ 19:00 / 주말 및 공휴일 휴무 / 점심휴게시간 11:30 ~ 12:30)
- 배송
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- 티켓배송은 입금완료기준 5일 이내에 배송됩니다. (공휴일 제외 영업일 기준)
- 티켓배송이 시작된 이후에 취소요청 시에는 배송료가 환불되지 않습니다.
- 고객 귀책 사유로 티켓 분실이나 파손 시 재발행 되지 않으며, 공연 취소 및 변경도 불가하오니 보관에 유의해 주시기 바랍니다.
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- 상세 안내
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- 예매티켓의 취소 및 변경은 공연일 전 평일 18시(주말,공휴일 휴무)까지 인터넷,전화로 가능합니다.
- 취소마감시간이후(공연당일포함)에는 티켓의 취소 및 변경이 불가합니다.
- 예매당일은 취소수수료가 부과 되지 않습니다. (전화예매는 평일~18시 / 인터넷예매는 ~23시59분까지)
- 예매티켓(패키지티켓 포함)의 변경은 동일한 공연/등급/좌석 수/할인종류/가격에 해당하는 다른 좌석으로 수수료 없이 가능합니다.
- 티켓을 사전 수령 또는 우편발송 받으신 경우 예매된 전체티켓을 모두 반납해 주신 후에 재결제로 취소 및 변경이 가능합니다.
단, 할인은 재결제 시점을 기준으로 적용됩니다.
취소수수료는 반납일자 기준으로 부과되며, 기존배송료는 환불되지 않습니다. - 고객 귀책 사유로 티켓 분실이나 파손이 될 경우, 티켓은 재발행 되지 않으며, 공연 취소 및 변경도 불가합니다.
- 티켓 예매 시 선택한 결제수단으로만 환불, 변경이 가능합니다.
- 롯데콘서트홀 이외의 외부 예매처나 공연기획사에서 예매한 티켓은 직접 예매한 곳으로 환불 및 변경 절차를 문의해 주시기 바랍니다.
- 초대권, 초대교환권, 기획사 판매로 명시된 티켓은 환불이나 변경되지 않습니다.
- 취소 마감 및 취소 수수료 안내
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구분 취소, 변경 마감시간 수수료 부과기간 취소 수수료 개별공연 공연일 이전 평일 18시까지 관람일 10일 이전 없음 관람일 9일전 ~ 7일전까지 티켓금액의 10% 관람일 6일전 ~ 3일전까지 티켓금액의 20% 관람일 2일전 ~ 취소마감시간까지 티켓금액의 30% 패키지 패키지 첫 공연일 이전 평일 18시까지
※ 동일공연에 한하여 관람일 변경은 해당 공연일 이전 평일 18시까지 가능첫공연 관람일 10일 이전 없음 첫공연 관람일 9일전 ~ 취소마감시간까지 티켓금액의 10% - 공연별 수수료 부과기간 및 취소 수수료
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- 1. 개별공연
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- 취소, 변경 마감시간
- 공연일 이전 평일 18시까지
- 취소 수수료
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- 관람일 10일 이전 : 없음
- 관람일 9일전~7일전까지 : 티켓금액의 10%
- 관람일 6일전~3일전까지 : 티켓금액의 20%
- 관람일 2일전~취소마감시간까지 : 티켓금액의 10%
- 2. 패키지
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- 취소, 변경 마감시간
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패키지 첫 공연일 이전 평일 18시까지
※ 동일공연에 한하여 관람일 변경은 해당 공연일 이전 평일 18시까지 가능
- 취소 수수료
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- 첫공연 관람일 10일 이전 : 없음
- 첫공연 관람일 9일전 ~ 취소마감시간까지: 티켓금액의 10%
- 신용카드 취소
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- 취소수수료가 있는 경우에는 취소수수료+(부분취소의 경우 최종 관람하는 티켓가격)를 새로 승인한 후 기존결제금액(원거래금액)이 취소됩니다.
- 예매취소 처리가 완료되고 4~5일 후 카드사에서 취소 완료내용을 확인하실 수 있습니다. (영업일 기준)
- 예매 취소시점과 해당카드사의 환불 처리기준에 따라 취소금액의 환급방법과 환급 일은 다소 차이가 있을 수 있습니다.
- 가상계좌 입금 취소
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- 환불 받을 계좌정보를 입력해 주신 후 해당 계좌로 환불 처리됩니다.
- 환불 접수 완료 후 최대 5일~7일 이내에 환불 처리됩니다. (영업일 기준)
- 환불은 예매자 본인 명의 계좌로만 받으실 수 있습니다.
- 패키지 티켓
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- 해당 패키지의 첫 공연 시작일부터는 취소 및 공연 구성 변경을 하실 수 없습니다.
단, 패키지 취소 마감 시간 이후라도 공연 관람일 변경은 가능합니다 - 패키지 상품은 좌석지정완료 등의 사용내역이 없을 경우에만 인터넷취소가 가능합니다.
- 패키지 티켓 특성상 부분 취소는 불가하며, 좌석지정 후에는 인터넷으로 예매취소를 하실 수 없습니다. 고객센터(1544-7744)로 문의해 주시기 바랍니다.
- 해당 패키지의 첫 공연 시작일부터는 취소 및 공연 구성 변경을 하실 수 없습니다.
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- 공연 시작 후에는 객석입장이 통제됩니다. 특별히 지연관객 입장이 가능한 공연의 경우, 입장시점이 정해져 있으며 다른 관람객의 관람에 방해되지 않도록 안내원이 유도하는 좌석구역에서 관람이 가능합니다.
- 모든 관람객들의 편안하고 쾌적한 공연관람과 안전을 위해 에티켓을 지켜주시기를 부탁 드립니다.
- 공연 중에는 휴대폰의 진동음 조차도 공연관람에 방해가 되므로 휴대폰 전원은 반드시 꺼 주시기 바랍니다.
- 취학 전 어린이는 공연장에 입장할 수 없습니다. 단, 어린이를 위해 특별히 기획된 공연은 예외로 하고 있으며, 예매 시 반드시 입장 가능 연령을 확인해주시기 바랍니다.
- 어린이 관객도 반드시 입장권을 구매하여야 하며, 관람 시 다른 관객의 공연관람에 불편을 끼치지 않도록 세심한 주의를 기울여 주시길 부탁 드립니다.
- 사진촬영이나 녹음 등은 공연물의 저작권과 초상권을 침해하는 행위로 엄격히 통제되고 있으니, 공연장 내에서는 각종 미디어 기기의 전원을 꺼주시기 바랍니다.
- 공연장 내에 꽃다발, 음식물 및 애완동물의 반입은 금지하고 있습니다.
- 공연 관람 일에는 공연장 주변 교통이 혼잡하오니, 대중교통을 이용해주시기 바랍니다.